Exclusão de Conta

Última Atualização: 4 de Novembro de 2025

Entendemos que você pode querer excluir sua conta Wash & Go. Esta página explica o processo de exclusão de conta e o que acontece quando você escolhe excluir sua conta.

1. O que acontece quando você exclui sua conta?

Quando você solicita a exclusão da sua conta, as seguintes ações serão realizadas:

• Dados da Conta: Seu nome, email, número de telefone e outras informações de perfil serão permanentemente deletados
• Histórico de Serviços: Todo o histórico de agendamentos e serviços realizados será removido
• Informações de Pagamento: Dados de cartão de crédito e informações de pagamento serão deletados
• Informações de Veículo: Todos os dados sobre seus veículos registrados serão removidos
• Assinaturas: Qualquer assinatura ativa será cancelada imediatamente
• Pontos e Recompensas: Todos os pontos de fidelidade e recompensas acumuladas serão perdidos

2. Dados que podem ser retidos

Por motivos legais e de conformidade, alguns dados podem ser retidos por um período limitado:

• Registros de transações financeiras (conforme exigido pela lei fiscal)
• Informações necessárias para resolver disputas ou investigações em andamento
• Dados necessários para cumprir obrigações legais
• Informações agregadas e anonimizadas para análises estatísticas

3. Como excluir sua conta

Opção 1: Através do Aplicativo (iOS e Android)

1. Abra o aplicativo Wash & Go no seu dispositivo
2. Acesse o menu e vá para "Configurações" ou "Perfil"
3. Role até o final e toque em "Privacidade e Segurança"
4. Selecione "Excluir Conta"
5. Leia as informações sobre a exclusão
6. Digite sua senha para confirmar
7. Toque em "Confirmar Exclusão"

Opção 2: Via Email

Se você não conseguir acessar o aplicativo, pode solicitar a exclusão da conta por email:

1. Envie um email para privacy@washandgo.com
2. Use o assunto: "Solicitação de Exclusão de Conta"
3. Inclua no corpo do email:
   • Seu nome completo
   • Email registrado na conta
   • Número de telefone (se aplicável)
   • Confirmação de que você entende que a exclusão é permanente
4. Nossa equipe processará sua solicitação em até 30 dias

Opção 3: Formulário Online

Você também pode solicitar a exclusão através do formulário abaixo:

Solicitar Exclusão de Conta

4. Período de Processamento

Após você solicitar a exclusão da sua conta:

• Exclusão via App: O processo é imediato. Sua conta será desativada instantaneamente e os dados serão completamente removidos em até 30 dias
• Exclusão via Email: Processaremos sua solicitação em até 7 dias úteis e você receberá uma confirmação por email
• Exclusão Completa de Dados: Todos os dados serão permanentemente deletados dos nossos servidores em até 30 dias após a solicitação

5. Cancelamento de Assinaturas

Se você tiver uma assinatura ativa:

• A assinatura será cancelada imediatamente
• Você não será cobrado novamente
• Não haverá reembolso de valores já pagos pelo período em andamento
• Certifique-se de cancelar também a assinatura nas configurações do seu dispositivo (App Store ou Google Play) para evitar cobranças futuras

6. Alternativa: Desativar Conta Temporariamente

Se você não tem certeza sobre a exclusão permanente, considere desativar temporariamente sua conta:

• Seus dados serão preservados
• Você pode reativar sua conta a qualquer momento
• Suas assinaturas serão pausadas
• Acesse "Configurações" > "Privacidade e Segurança" > "Desativar Conta Temporariamente"

7. Direitos de Privacidade

De acordo com as leis de proteção de dados aplicáveis, você tem os seguintes direitos:

• Direito ao Acesso: Solicitar uma cópia de todos os dados que temos sobre você
• Direito à Correção: Corrigir dados imprecisos ou incompletos
• Direito à Portabilidade: Receber seus dados em formato estruturado e legível
• Direito à Exclusão: Solicitar a exclusão de seus dados pessoais
• Direito à Objeção: Opor-se ao processamento de seus dados para fins específicos

8. Recriação de Conta

Após a exclusão completa da sua conta:

• Você pode criar uma nova conta a qualquer momento
• Será necessário fornecer todas as informações novamente
• Seu histórico anterior não será restaurado
• Pontos de fidelidade e recompensas não serão recuperados
• O mesmo email pode ser usado para criar uma nova conta

9. Questões Técnicas

Se você encontrar problemas ao tentar excluir sua conta:

• Verifique se você está usando a versão mais recente do aplicativo
• Certifique-se de que está conectado à internet
• Tente fazer logout e login novamente
• Se o problema persistir, entre em contato com nosso suporte

10. Contato e Suporte

Se você tiver dúvidas sobre o processo de exclusão de conta ou precisar de assistência, entre em contato conosco:

• Email de Privacidade: privacy@washandgo.com
• Email de Suporte: support@washandgo.com
• Telefone: 86 41 41 411
• Horário de Atendimento: Segunda a Sábado, 8h às 20h

11. Conformidade Legal

Este processo de exclusão de conta está em conformidade com:

• Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD)
• General Data Protection Regulation (GDPR)
• California Consumer Privacy Act (CCPA)
• Políticas da App Store (iOS)
• Políticas do Google Play (Android)

12. Políticas Relacionadas

Para mais informações sobre como tratamos seus dados, consulte:

• Política de Privacidade
• Termos e Condições de Uso